ナースのホンネ

患者さんから嫌われる看護師

自身が看護師なので、なかなか難しい内容ですが、以前実際に看護師あてにきたクレーム内容を振り返ってみると．．．看護師が自分の仕事を優先させ、患者さんの気持ちを汲んだり、思いやれなかったことが主という感じでしょうか。

あとはよく耳にしますが、看護師の口から思わず出てしまった不用意な「言葉」で患者さんを傷つけてしまうパターン。

そして、看護師も人間ですので相性の良し悪しもあるかもしれません。それと採血や点滴など患者さんに負担が伴う手技の上手い・下手は嫌われる原因の一因にはなるでしょう。

私がとある病院に勤めていた時に、クレームまではいきませんでしたが、実際にめちゃくちゃ怒られたケースをご紹介します。

その日担当していたある患者さんが病室を出て、病棟にある面会に来られたみなさんが使われるスペースへ行きたいとおっしゃったことが発端でした。

ご自身では歩けないため、車椅子に乗車して頂きお連れしましたが、ずっと付き添うことが出来ず、〇〇分後にまた来てくれればいいとおっしゃったので、一旦離れました。

が、

私、すっかりその約束を忘れてしまい、他の仕事に飛び回っていました。気づいた時には１時間ぐらい経ってしまっていたと思います。置き去りです．．．患者さんは大激怒でした💦

もうひたすら謝りましたが、なかなかぎこちない関係性は解けませんでした (-_-;)

そして人の振り見て我が振り直せとはよく言いますが、一緒に働く同僚をみていて「そんな言い方しなくても」「もう少し優しい口調で」「そんな見下すような態度とらないで～」「ケアが雑過ぎる．．．」「（患者さんによって）明らかに態度が違うぅ」「自分の我を通してもしょうがないのに」等、冷や冷や、悶々とする日々もありました。

病院の場合、どうしても医療者の方が立場が上になりがちな傾向が日本にはあるので、医師と共に看護師が勘違いしてしまう場合もあるかもしれません。

年齢を重ねるにつれ、目に余る同僚の言動に対して指摘できるようにはなってきましたが、なかなか一緒に働く同僚なので、それをどう本人へかえすかは大きな課題です (T_T)

そして、一番難しいのは、看護師側が良かれと思ってしたことや言ったことが、患者さんにとっては逆であった場合。うまく伝わらないことも多いです。

入院中の患者さんはただでさえストレスフルな状態です。いつ何時どんなことで着火するか本当にわからないなと今でも思います。

私の思う患者さんから嫌われる看護師とは、「無神経で気配りのできない、思いやりのもてない頭でっかちな看護師」といった感じでしょうか！？

私も忙しい時にはなかなか余裕が持てず、患者さんに失礼な態度や言動をとってしまったことがきっとあったと思います．．．反省。

同僚から嫌われる看護師

こちらのパターンは、看護師に限らずみなさんの職場同様あることだと思いますが、同業のみなさんに「わかるー！」と思ってもらえるような具体例を挙げていきたいと思います。

• ナースコールを基本とらない
• ナースコールが鳴っている病室の前を通ってもなおとらない
• 簡単な対応で済むようなナースコールであればかろうじてとることがある
• 他の看護師が忙しそうだろうとなんだろうと自分の仕事しかしない
• 同じ内容をこちらが申し送ったら怒るのは確実なのに、自分は平気で申し送ってくる（依頼してくるというか指示される）
• 高圧的な態度、話かけているのに返事をしない
• 上司や医師の前では態度を変える
• 人の手柄は自分のもの、自分の失敗は人のせい
• 気分屋さん
• 愚痴や人の悪口ばかりを言っている
• 嫌な仕事はどうにかして逃げる、自分は楽な仕事ばかりして仕事している風
• 八つ当たりをする

こういう人とは一緒に働きたくありません (>_<)

医師から嫌われる看護師

こちらも憶測にはなってしまいますが、今まで出会ってきた医師の話していた内容などからおそらくそうなのではないかなぁ？という前提でご紹介していきたいと思います。

ただでさえ忙しい医師、そうなると．．．

• 話が長い、要点を得ない（報告は簡潔に）
• 指示されたことしか出来ない（先を予測して、ある程度準備しておくことが出来るとGood！）
• いちいち指示を仰いでくる（事後報告でもよいような内容はその都度でなくても良い時があります）
• 気が利かない、融通がきかない（時には臨機応変に動くことも大切です）
• プライドを傷つけるようなことを言う（医師はみな基本的にプライドが高いです、そっとしておきましょう！）

というリストになりましたが、もし医師の方で「これは違う。もっとこんなことやあんなことも！」という方がいらっしゃいましたら、ぜひコメントお待ちしております！

大喜利の「ベストアンサー🏅」

では最後にお待たせいたしました！

「なんかこの看護師さん嫌だなぁ．．．なぜ？」

「課金しないとナースコールに応えない」（笑）思わず笑っちゃいました。まさしくベストアンサーです！

こちらはおまけの大喜利。

「こんな病院は嫌だ。どんな病院？」

「看護師さんをキャストと呼んでいる」（笑）これもナイスでした！

どちらもどんな病院なんだ！？って突っ込みたくなってしまいますよね (^O^)

ストレスの多い毎日には「笑い」が必要です！！